Condiciones generales

1. OBJETO

Estas condiciones generales de compraventa (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la compraventa on-line de los productos ofrecidos al público por MÓNICA CARREÑO PORCEL con CIF 46789111G (en adelante, "PRATBEBE.COM") a través de la tienda virtual.

La cumplimentación y envío de la Orden de Compra expresa la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales, tal y como se indica en la casilla "Acepto las Condiciones Generales" de la Orden de Compra.

2. PEDIDOS

Las Órdenes de Compra únicamente se cursarán a PRATBEBE.COM. mediante los medios técnicos allí dispuestos al efecto, debidamente cumplimentadas y, en particular, habiéndose completado enteramente los espacios en blanco y habiéndose proporcionado todos y cada uno de los datos solicitados como obligatorios. 

Una vez recibida una Orden de Compra, PRATBEBE.COM remitirá de forma inmediata una confirmación del contrato de compraventa realizado (en adelante, la "Confirmación") a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra.

En el supuesto de que en el momento de recepción de una Orden de Compra no hubiera existencias disponibles del Producto o Productos objeto de dicha Orden, PRATBEBE.COM ofrecerá al Cliente la posibilidad de esperar a que se reciba de su proveedor, adquirir un Producto similar o de ANULAR la Orden de Compra.

3. FORMAS DE PAGO

(a) Mediante tarjeta de crédito (RECOMENDADO). Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago, serán validados por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados, nos será remitido de forma automática e instantanea. 

(b) Mediante transferencia bancaria al número de cuenta que se le facilitará una vez cursada la orden de compra. En este caso, el cliente deberá indicar el importe total de su compra, el beneficiario (PRATBEBE.COM) y el concepto "COMPRA EN PRATBEBE.COM" y el número de la Orden de Compra asignado al realizar la operación de compra.

(c) Mediante contra reembolso. Con ésta forma de pago, podrá pagar en el momento de la entrega del pedido a nuestra empresa de transporte. Ésta forma de pago, tiene un coste adicional de 4.50€.

4. ENTREGA DEL PRODUCTO

4.1. Plazo 

El plazo de entrega de los productos EN STOCK, será de entre UNO y TRES días hábiles, desde el momento en que se hace efectivo el cobro de la totalidad del precio, gastos e impuestos aplicables. Para los supuestos en que el producto hubiera de solicitarse a los proveedores de PRATBEBE.COM, el plazo de entrega citado anteriormente se entenderá desde el momento de la recepción de la mercancía en los almacenes de PRATBEBE.COM. PRATBEBE.COM declina toda responsabilidad en caso de imposibilidad de prestación del Servicio, si ello se debe a cualquier supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. 

4.2. Zonas de entrega 

PRATBEBE.COM entrega sus productos en la Península Ibérica mediante una empresa de mensajería a domicilio.

También realizamos envíos a las Islas Baleares mediante una empresa de mensajería a domicilio. Para el envío hay que elegir la opción de envío a Islas Baleares en el proceso de compra. Además, para que los portes sean gratuitos, la compra deberá ser superior a 200 euros.

Por el momento descartamos realizar las entregas a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y al extranjero.

PRATBEBE.COM si así lo solicita el cliente de alguna de las zonas descartadas por el momento de entrega, podrá pedir a PRATBEBE.COM mediante e-mail a info@pratbebe.es un presupuesto de los gastos de envío de los productos que quiera adquirir para que puedan ser enviados si así lo desea.

4.3. Transmisión de riesgos

La entrega se realiza mediante la puesta a disposición del Producto por PRATBEBE.COM o por un tercero por cuenta de PRATBEBE.COM en la dirección indicada por el Cliente en la Orden de Compra. El Cliente asumirá todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los Productos desde el momento en que los Productos hubieran sido puestos a su disposición con arreglo a esta cláusula. 

5. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En el momento de la puesta a disposición del Producto, PRATBEBE.COM hará entrega al Cliente de la documentación de garantía legal de dos años ofrecida por el fabricante del producto. Una vez recibida, el cliente deberá cumplimentar la correctamente y devolverla por correo ordinario a PRATBEBE.COM, que procederá a su sellado y posterior devolución también por correo.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

6.1. Forma y plazo de ejercicio 

El Cliente podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de catorce (14) días contados desde la fecha de entrega conforme a la Cláusula 4.2 anterior. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo de catorce (14) días referido en esta Cláusula 6.1. 

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en Derecho. 

No obstante, el Producto deberá encontrarse en estado nuevo y en su embalaje original. Los riesgos de pérdida, deterioro, menoscabo o daño del Producto a los que se refiera el desistimiento, son de cargo del cliente hasta su entrega a PRATBEBE.COM.

El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente no implicará la imposición de penalidad alguna sobre el importe del producto, pero si deberá el cliente abonar los gastos de envío reales que nuestra empresa de transporte nos facture por la entrega en el domicilio del producto al cliente.

6.2. Reembolso en caso de desistimiento

PRATBEBE.COM reembolsará al Cliente el importe satisfecho inicialmente por éste (una vez deducidos los gastos directos de devolución, que serán por cuenta del Cliente rechazándose las devoluciones a portes debidos y los gastos de envío del paquete que se originó al realizar el pedido) en concepto de precio, gastos e impuestos aplicables por el Producto en un plazo máximo de quince (15) días tras la recepción del Producto por PRATBEBE.COM, siempre y cuando el Producto fuera recibido por PRATBEBE.COM en las condiciones establecidas en la cláusula 6.1 anterior. En el caso de que los Productos devueltos tuvieran algún desperfecto o no tuvieran su embalaje original, el Cliente deberá indemnizar a PRATBEBE.COM por el importe correspondiente a tales desperfectos, deduciendo PRATBEBE.COM dicho importe del que hubiera de reembolsar al Cliente como consecuencia del desistimiento. El reembolso al que se refiere el párrafo anterior tendrá lugar mediante abono en su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria ( el reembolso se realizará de la misma manera que la forma de pago utilizada por el cliente). 

6.3. Excepciones al derecho de desistimiento

Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación en los siguientes supuestos: 

(a) cuando el Producto sea especial y solicitado por el cliente, si éste aún pedido bajo su criterio no fuera de su agrado; 

(b) cuando se trate de Productos destinados a la higiene corporal, alimentación infantil o de parafarmacia;

(c) cuando sean Dispositivos de Retención Infantil para el automóvil (sillas de seguridad, elevadores, capazos de seguridad, etc). 

(d) en general, cuando se trate de Productos que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez o estén en blíster y no puedan ser puestos de nuevo a la venta. 

7. DEVOLUCIONES

PRATBEBE.COM, aceptará, todas aquellas devoluciones, en un plazo máximo de 14 días hábiles a la recepción de un pedido siempre y cuando, el artículo se encuentre en estado nuevo y no haya sido utilizado. No se aceptarán devoluciones de artículos especiales, solicitados por el cliente, si éstos aún pedidos bajo el criterio del cliente no fueran de su agrado. 

Para proceder a la devolución de un artículo, deberá de enviar primero un mail a info@pratbebe.es con su número de pedido, tipo de artículo, referencia de artículo y motivos por los cuales se devuelve. Una vez enviado el mail, PRATBEBE.COM se pondrá en contacto con el cliente, en el menor tiempo posible, autorizando, o no el envío de la devolución, o pidiendo más información en referencia a los motivos por los cuales, no se acepta el producto. Si por cualquier motivo, el producto es enviado a PRATBEBE.COM a cuenta ajena, sin haber recibido la conformidad de PRATBEBE.COM para el envío del mismo, los gasto de reenvío y envío ocasionados, serán pagados por el cliente. 

Una vez recibido los artículos devueltos en nuestro almacén, se procederá a la comprobación del estado del mismo. Si el artículo está nuevo y no ha sido utilizado, será entonces, cuando se proceda al reintegro del mismo. En caso de que el artículo, estuviera en mal estado, se informará al cliente de que no es posible su reintegro y los motivos, y los gastos de envíos que vuelva a ocasionar, serán a cuenta del mismo. 

En los casos en que el cliente reciba un artículo defectuoso, PRATBEBE.COM, le repondrá el mismo nuevo o lo reparará, sin coste alguno ( la decisión de reparación o sustitución será por cuenta de cada fabricante del producto comprado ). Si por motivos de disponibilidad del artículo, o cambios del mismo, no fuera posible el envío del mismo artículo cuando la sustitución fuera la solución, PRATBEBE.COM le reintegrará el importe de dicho pedido, más gastos de envío, limitándose así la responsabilidad de PRATBEBE.COM a reponer el artículo debido a cambios de terceros. 


En todos los casos de devolución, el cliente correrá con los gastos de envío. Sólo cuando el producto esté defectuoso, será PRATBEBE.COM quien reponga o repare el producto sin coste alguno para el cliente.

8. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para expresar cualquier opinión, sugerencia o duda, los usuarios podrán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PRATBEBE.COM : 

- Mediante correo electrónico a la dirección info@pratbebe.es
- Mediante el teléfono de Atención Comercial 93 479 60 10